Najważniejszym zadaniem związanym z prowadzeniem firmy jest pozyskiwanie klientów. Samo ich pozyskiwanie może jednak nie być skutecznym motorem napędowym dla rozwoju przedsiębiorstwa i tworzonej marki, gdyż część osób, która skorzysta już z danej oferty, po prostu odejdzie i nie będzie chciało dłużej współpracować. Ze względu na to konieczne jest również budowanie dobrych i trwałych relacji z klientami, tak aby pozostali lojalni wobec marki i to właśnie na nią chcieli stawiać. Obecnie istnieje wiele sposobów na budowanie więzi między firmą a klientami. Co można zrobić w tej kwestii?
Chcąc budować dobre i trwałe relacje z klientami, trzeba przede wszystkim dostosowywać się do ich potrzeb, a więc zarządzać usługami i produktami tak, aby robienie zakupów czy współpraca z firmą zawsze były dla nich komfortowe. Warto pokazywać także, że przychodzi się z pomocą w rozwiązaniu konkretnego problemu, a nie kolejną rzeczą czy czynnością, która sporo kosztuje i właściwie może być nieprzydatna. Klient musi czuć, że postawienie na daną markę będzie miało sens, a osiągnięcie tego jest możliwe chociażby poprzez organizowanie otwartych spotkań czy też wystawianie marki na różnego rodzaju targach, gdzie będzie dostępna ona dla wszystkich. Oprócz tego dobrym pomysłem jest wprowadzenie dodatków dla klientów. Mogą to być na przykład karty lojalnościowe Android, jako jeden z najpopularniejszych systemów operacyjnych na smartfony, powinien być pierwszą opcją dla sklepów tworzących tego typu karty. Potem można oczywiście pomyśleć o kolejnych – chociażby na system iOS. Pozwalają one przynależeć do programu lojalnościowego, a tym samym dają możliwość korzystania ze zniżek lub rabatów.
